序號 |
板塊 |
項目 |
承諾內容 |
1 |
順暢出行 |
交通往來 |
機場330巴士羅湖線每天04:30發出首班車,當日進港航班結束後45分鐘發出末班車。 |
2 |
機場公交線路通達深圳市羅湖、南山、福田、寶安、鹽田、龍崗6大行政區。 | ||
3 |
免費提供機場碼頭往返航廈巴士接駁服務(服務時間:07:30-19:30,發車間隔15分鐘)。 | ||
4 |
車輛進出停車場的排隊等待時間不超過3分鐘。 | ||
5 |
抵離服務 |
98%的國內旅客等候及辦理乘機手續時間不超過10分鐘。 | |
6 |
98%的國際旅客等候及辦理乘機手續時間不超過15分鐘。 | ||
7 |
98%的頭等與公務(商務)艙旅客等候及辦理乘機手續時間不超過5分鐘。 | ||
8 |
旅客使用自助值機設備的排隊等候時間不超過3分鐘。 | ||
9 |
98%的國內航班旅客等候安檢時間不超過10分鐘。 | ||
10 |
98%的國際航班旅客等候安檢時間不超過8分鐘。 | ||
11 |
98%的旅客通過聯檢單位查驗的總時長不超過15分鐘(需要進一步檢查的除外)。 | ||
12 |
旅客在普通巡回巴士上的等候時間不超過10分鐘,在頭等與公務(商務)艙專用巡回巴士上的等候時間不超過5分鐘。 | ||
13 |
進港航班首件托運作李交付時間,廊橋機位不晚于飛機停靠到位後25分鐘,遠機位不晚于飛機停靠到位後30分鐘,所有行李在飛機停靠到位後60分鐘內交付完畢。 | ||
14 |
舒適體驗 |
休閒便利 服務 |
在國內航班候機區和到達區為老、弱、病、殘、孕及抱嬰旅客提供免費電瓶車服務。 |
15 |
提供行李寄存和失物招領服務,待認領失物資訊實時在深圳機場官方網站上公佈。 | ||
16 |
提供多種快遞服務,方便旅客處理限制乘機物品。 | ||
17 |
貴賓服務 |
為旅客提供全方位、無縫隙、多樣化的“一條龍接送機有償貴賓服務”。 | |
18 |
商業體驗 |
餐飲及零售商品100%明碼標價,零售品牌專賣店及餐飲連鎖店面的正價商品實行同城同質同價。 | |
19 |
商業服務5秒鐘內響應顧客需求,5分鐘內完成商品結算,做到唱收唱付。 | ||
20 |
航廈內每個餐廳均為旅客提供一種不高於25元的經濟快餐,且保證供應。 | ||
21 |
航廈的便利店實行50款基本日用品的限價服務。 | ||
22 |
親切服務 |
問詢服務 |
機場全體工作人員100%響應客戶問詢,積極、主動、熱情地幫助客戶解決問題。 |
23 |
每天08:00-22:00在出發大廳、候機大廳及國內行李提取大廳提供機場大使問詢服務。 | ||
24 |
“紅馬甲”義工以機場U站為核心,將愛心服務覆蓋航廈四樓下客平臺、自助值機區、值機櫃檯排隊區、安檢候檢區、愛心座椅區域。 | ||
25 |
特別關愛 服務 |
為老、弱、病、殘、孕以及無人陪伴兒童提供“一條龍”服務(服務項目包括提供免費輪椅、乘機引導、優先安檢、優先登機等)。 | |
26 |
諮詢與投訴 |
接到客戶投訴後,1個工作日內與投訴人取得聯繫,6個工作日內給予投訴人處理解決方案。 | |
27 |
便捷貨運 |
收運服務 |
提供24小時國內貨物收運服務,國際貨物21:00以後提供預約交貨服務。 |
28 |
機場國內貨站出港航班收貨截止時間:窄體機型為航班預計起飛時間前90分鐘,集裝寬體機型為航班預計起飛時間前100分鐘。 | ||
29 |
機場國際貨站出港航班普貨收貨截止時間:窄體機型為航班預計起飛時間前3.5小時,集裝寬體機型為航班預計起飛時間前6.5小時。 | ||
30 |
查詢服務 |
提供進出港貨物實時電話查詢服務,不正常貨物按照貨主要求時間答覆查詢進度或結果。 | |
31 |
提取服務 |
提供24小時鮮活、急快件貨物提貨服務。 | |
32 |
國內鮮活、急件、快件貨物入庫後30分鐘內通知客戶提貨,國內航班普通貨物入庫後3小時內發出提貨通知。 | ||
33 |
受理貨主提貨業務後,貨主等候提貨時間不超過30分鐘。 |